Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de App Creative Group SAS (en adelante “ACG”, “nosotros” o “la empresa”), acceder a la plataforma o hacer clic en “Aceptar” durante el proceso de contratación, usted (el “Cliente”) acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio.

Si actúa en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad con estos términos.

2. Descripción del servicio

ACG ofrece una plataforma de automatización empresarial con inteligencia artificial que incluye, según el plan contratado: CRM Inteligente, Centro de Comunicaciones Omnicanal, Agentes IA Conversacionales, Motor de Automatización, Voice AI y Telefonía, Facturación Automática, Gestión de Reputación, Gestor de Redes Sociales, Agenda Inteligente, Academia Digital y Reportes Analytics.

Los servicios se prestan bajo la modalidad SaaS (Software como Servicio), con acceso vía web y aplicación móvil. El cliente recibe una instancia propia configurada según sus procesos.

3. Contratación y vigencia

El servicio se activa mediante la firma del acuerdo comercial correspondiente y el pago del primer período. Los contratos son mensuales y se renuevan automáticamente salvo aviso de cancelación con 15 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación.

4. Precio y facturación

El precio es el establecido en el acuerdo comercial firmado entre las partes. ACG se reserva el derecho de ajustar los precios con un aviso mínimo de 30 días antes de la renovación. Los pagos son en pesos colombianos (COP) o dólares americanos (USD) según lo pactado, mediante los métodos habilitados en la plataforma.

El impago de dos (2) períodos consecutivos dará lugar a la suspensión del acceso y, posteriormente, a la terminación del contrato.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana e internacional. Está expresamente prohibido:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (SPAM) en ningún canal.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros clientes de la plataforma.
• Revender acceso a la plataforma sin autorización expresa de ACG.
• Exceder los límites de uso establecidos en el plan contratado.

6. Datos del cliente

El Cliente conserva la titularidad de todos los datos que almacena en la plataforma. ACG actúa como encargado del tratamiento y no accederá ni utilizará los datos del cliente para fines distintos a la prestación del servicio.

Al terminar el contrato, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, los datos podrán ser eliminados de los servidores de ACG.

7. Disponibilidad y SLA

ACG se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99% mensual para los planes Profesional y Enterprise. Los planes Esencial tienen una disponibilidad objetivo del 98%. En caso de incumplimiento del SLA, el cliente podrá solicitar créditos de servicio según la siguiente tabla:

• Disponibilidad 98–99%: crédito del 5% del valor mensual.
• Disponibilidad 95–98%: crédito del 10% del valor mensual.
• Disponibilidad inferior al 95%: crédito del 25% del valor mensual.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código fuente, diseño, algoritmos y documentación son propiedad exclusiva de ACG y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Esta licencia de uso es personal, intransferible y no exclusiva.

El contenido creado por el Cliente dentro de la plataforma (flujos, plantillas, bases de datos) es propiedad del Cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso ACG será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o negocio, incluso si fue advertido de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad máxima de ACG ante el Cliente no excederá el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y estratégica que se intercambie durante la vigencia del contrato y por un período de 2 años después de su terminación.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 15 días de aviso previo al inicio del siguiente período de facturación. ACG puede terminar el contrato de forma inmediata si el Cliente viola los términos de uso aceptable o incurre en impago.

12. Modificaciones a los términos

ACG puede modificar estos términos con un aviso mínimo de 30 días mediante correo electrónico al representante del Cliente. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación aplicable y resolución de disputas

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amigable será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos:

• Email: legal@appcreativegroup.com
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: +57 300 000 0000